29/07 Aula no Laboratório de Informática.

Hoje voltamos a ter aula com o docente Leandro. Ele nos levou ao laboratório de Informatica para da inicio a nossos projetos do TCC.

                                                   

28/07 Assistimos o filme - O Diabo Veste Prada

Juntos com o Pet 1 e Pet 5 assistimos o filme O Diabo Veste Prada   

Sinopse do Filme

Andrea Sachs (Anne Hathaway) é uma jovem que conseguiu um emprego na Runaway Magazine, a mais importante revista de moda de Nova York. Ela passa a trabalhar como assistente de Miranda Priestly (Meryl Streep), principal executiva da revista. Apesar da chance que muitos sonhariam em conseguir, logo Andrea nota que trabalhar com Miranda não é tão simples assim.

                                       

 

Logo após o filme, a professora Rosana, nos fez perguntas para refletimos sobre o filme, e aplicarmos os conceitos de Exelencia no atendimento e relacionamento com o cliente.

Para o Pet 1 e Pet 2

1- Refletir sobre os diversos conceitos pertinente as relações com o cliente de forma que possa contribuir no desenvolvimento da competências necessárias para. Excelência no atendimento ao cliente.

Para o Pet 5

2- Com relação ao instrumental desenvolvimento humano faça uma refleção sobre a qualidade de vida.

27/07 Aula na sala da docente Rosana Tolão.

• Hoje nossa aula foi com as docentes Rosana e Regina, junto com o Pet 01 e 05. Conversamos um pouco sobre a nossa visita na Fundação Dorina Nowill. E vimos também um Slide da nossa visita na Fundação, que a Lizete fez de agradecimento para as 3 turmas do Pet.

• Logo em seguida fomos fazer uma visita em uma sala especializada para deficientes visuais. Tudo la esta a disposição não só para pessoas com deficiência mais também para qualquer outra pessoa que tenha o interesse de aprender um pouco sobre BRAILE.

                

                      

               

                             


Ao voltar para a sala respondemos duas perguntas que a Rosana tolão passo para a turma.

1- Inclusão: Como trabalhar essa diversidade ?

2 - Como promover a inclusão e o desenvolvimento educacional no ambiente em que a diversidade está presente ?

26/07 Visita na Fundação Dorina Nowill para Cegos.

Visitamos a Fundação Dorina Nowill.Junto com o Pet 01 e 05 , com os Docentes: Regina, Rosana Tolão e Lizete

Alguns alunos Conversaram um pouco com a Regina, ela é uma Deficiente Visual, perdeu a Visão aos 7 anos de idade, ela contou um pouco sobre a sua Historia... Mesmo sendo uma Decifiente Visual, aprendeu a falar 3 línguas como por exemplo o English, Espanhol e Francês

 Conhecemos um pouco sobre a Fundação Dorina Nowill .
Há mais de seis décadas, a Fundação Dorina tem se dedicado à inclusão social das pessoas com deficiência visual, por meio da produção e distribuição gratuita de livros Braille, falados e digitais acessíveis, diretamente para pessoas com deficiência visual e para mais de 1.400 escolas, bibliotecas e organizações de todo o Brasil. A Fundação Dorina Nowill para Cegos também oferece, gratuitamente, programas de serviços especializados à pessoa com deficiência visual e sua família, nas áreas de educação especial, reabilitação, clínica de visão subnormal e empregabilidade.


                  Quem Foi  'Dorina de Gouvêa Nowill.'

                      















Dorina de Gouvêa Nowill faleceu em 29 de agosto de 2010, aos 91 anos de idade. Deixou ao Brasil e ao mundo uma instituição reconhecida pela qualidade de seus livros acessíveis e serviços de reabilitação. Deixou à pessoa com deficiência visual a oportunidade de viver com dignidade e às pessoas que enxergam uma lição de vida.
Perseverança, caridade, resignação e paciência são as lições deixadas por esta paulista que enxergava o mundo com os olhos da alma. Cega aos 17 anos, Dorina Nowill foi criadora da fundação que leva seu nome, onde exerceu até a sua morte, o cargo de Presidente Emérita e Vitalícia.


                 Recebemos Também um Alfabeto Braille 

                                                         
                     Algumas Fotos da Visita na Fundação 

25/07 Apresentamos a Atividade '' Eu como Cliente '' e Assistimos algums Videos.

1 Video - Atendimento ao Cliente - Call centes
Técnicas para deixar os Clientes loucos, malucos! ''Se ele ficou nervoso musiquinha nele. Só um pouquinho!'' Senhor estou apenas cumprindo ordens... Qualquer um perderia a paciencia com uma Atendente dessa.

                      


2 Video - Exemplo Humoristico de um Atendimento ao Cliente Interno e Externo

Vimos tambem um Trecho do filme -
uma linda mulher. 

22/07 Apresentação do Grupo de Noticias e Falamos tambem um pouco sobre os Projetos do TCC.

O  grupo de Notícias se Apresentou nesta Sexta - feira 

            Jean Carlos, Silas Araujo, Matheus Silvia e Fernanda Ramos


E tambem o docente pediu para a Classe se reunir nos Grupos do TCC para debater um pouco sobre os Projetos.

21/07 " Atividade ' Eu como Cliente '

Fizemos a Atividade Individual. Tivemos que responder Algumas Questoês que o Professor passou para nós ...

DIA 20 DE JULHO DIA DOS AMIGOS....

Olá Turma do PET - 2.

Estamos na SEMANA MUNDIAL DO MELHOR AMIGO .
Quem  será o seu melhor amigo(a)? 

Você conhece o relacionamento entre seus dois olhos? Eles piscam juntos, eles se movem juntos, eles choram juntos, eles vêem coisas juntos e eles dormem juntos, embora eles nunca vejam um ao outro...
A amizade deveria ser exatamente assim!

FELIZ DIA DOS AMIGOS...

20/07 Fizemos uma Atividade sobre Levantamento de Necessidade dos Clientes

O professor Leandro desenvolvou essa Atividade para sala, onde cada grupo teria que debater e indicar quais seriam as necessidades básicas e adicionais de cada estabelecimento que estava na folha, e o espaço branco em baixo nós teriamos que criar um estabelecimento 'perfeito' escolhido pelo grupo.

Os Grupos Apresentando a Atividade . 
Grupo de Noticia

Grupo de Organização
                                     

Grupo de Blog

                                     

Grupo de Talentos
                                   

Grupo de Governancia
                                   

19/07 Dinâmica - Decendo a Escada de Atendimento

Os Grupos  Fazendo a Dinâmica 

Grupo de Blog 

 

                                           Grupo de Organização 

                                           Grupo de Governança

                                           Grupo de Notícia 

                                           Grupo de Taletos 

18/07 Atividade

Respondemos as seguintes perguntas:
• Quem e o Cliente ?
• Existe a diferença entre Cliente e Consumidor ?
• Qual a diferença entre Cliente Interno e Cliente Externo ?

Direcionamos os 7 pecados de Atendimento e Relacionamento com Cliente. Apontamos em pecado e escrevemos o Porque!


                                             Grupo de Noticia

                                            Grupo de Talentos

                                           Grupo de Governancia

Grupo de Blog

                                            Grupo de  Organização 

Nós Vimos tambem um Slide 

 Princípios Funtamentais Atendimento ao Cliente

Assistimos o Video - Os sete pecados do Atendimento ao Cliente. Esse Video mostra de forma engraçada tudo que não pode ser feito no Atendimento a um Cliente.

14/07 Hoje Iniciamos o Instrumental de Exelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente.

Eixos: Tematicos

• Cliente: conceituação e Indetificação.
• Estratégias de Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
• Tecnicas de Atendimento ao cliente.
• Qualidade no Atendimento e Relacionamento com o Cliente.
• Atendimento ao Cliente e Inclusão Social.
• Cliente Cidadão.
• Excelência no Atendimento a Clientes.


Assistimos tambem o Video - Negocios e Soluçoês


                  

12/07 Hoje o professor passou a seguinte Atividade para a turma.

 • Hierarquia de valores: Na qual tivemos que calcular a ordem dos 10 valores ( Profissionais ) citadas pela turma, que mais priorizamos.

* Valores citados pela sala: Ética, Comprometimento, Dedicação, Criatividade, Resiliencia, Iniciativa, Foco, Inteligencia Emocional, Comunicação e Flexibilidade.

                                                 
                          Os Alunos  Fazendo as atividades
                                                     

                     
               

  

                                 

                          

Formamos tambem os Grupos para o TCC e debatemos sobre os temas que iriamos apresentar!